So sorgst du für gleichbleibend hohe Qualität

Bessere Bewertungen können zu mehr Buchungen und höheren Einkünften führen. Nach dem Check-out können Gäste ihren gesamten Aufenthalt sowie die Sauberkeit, die Genauigkeit der Angaben, den Check-in, die Kommunikation, die Lage und das Preis-Leistungs-Verhältnis bewerten.

Auch wenn Bewertungen nicht der einzige Maßstab für einen Fünf-Sterne-Aufenthalt sind, ist es wichtig, dass du in diesen sechs Kategorien jedes Mal gut abschneidest.

Gäste erwarten, dass deine Fotos, deine Ausstattung und deine Beschreibungen mit deinen tatsächlichen Unterkünften übereinstimmen. Danke daran, dein Inserat zu aktualisieren, wenn du Ausstattungsmerkmale hast, die nur saisonal genutzt werden können (etwa einen Pool) und momentan nicht verfügbar sind.

Samantha, Superhost in Belfast, Maine (USA), mit 20 Unterkünften, sorgt mit detaillierten Inseratsbeschreibungen und aktuellen Fotos dafür, dass Gäste mit den richtigen Erwartungen anreisen. „Wir bemühen uns auch, die Angaben zu jedem einzelnen unserer Ausstattungsmerkmale auf dem neuesten Stand zu halten, damit Gäste wissen, was sie erwarten können“, sagt sie. Sie versucht, ihre Fotos an die Jahreszeiten anzupassen und ihre Inserate monatlich zu aktualisieren.

Verfasse Check-in-Anweisungen für jedes Inserat und ergänze sie bei Bedarf mit Schritt-für-Schritt-Angaben und Fotos. Wenn die Integration für elektronische Türschlösser bei dir verfügbar ist, kannst du kompatible elektronische Türschlösser mit deinem Airbnb-Konto verbinden, um für jeden Aufenthalt von Gästen automatisch einen individuellen Code zu generieren.

Corinne, Superhost in Purcellville, Virginia (USA), mit 36 Unterkünften, erstellt für jedes Inserat eine kurze Nachricht mit Informationen zur Unterkunft und einer Check-in-Anleitung. Sie hat festgelegt, dass diese Nachricht immer drei Tage vor dem Check-in gesendet wird. Dies hilft ihr, Fragen in letzter Minute zu vermeiden, und gewährleistet einen reibungslosen Check-in.

Du könntest eine detaillierte Checkliste für die Übergabe deiner Unterkünfte erstellen, damit Reinigungskräfte immer nach dem gleichen Schema vorgehen und nichts übersehen. Corinne hat eine umfassende Checkliste, die sie für jede Unterkunft angepasst hat.

Außerdem kauft sie wichtige Artikel in großen Mengen und bewahrt die Bestände an einem zentralen Ort auf. „Wenn irgendetwas knapp wird, planen wir, dass es bei der nächsten Reinigung aufgefüllt wird“, erklärt Corinne.

Deine Antwortrate gibt an, wie schnell du auf Erkundigungen und Buchungsanfragen reagierst. Nutze schnelle Antworten und geplante Nachrichten, um Zeit zu sparen.

„Ich habe einige schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen eingerichtet, zum Beispiel zum Gebrauch der Feuerstelle und des Whirlpools sowie zu den Entfernungen zu bestimmten Sehenswürdigkeiten“, berichtet Kory, Superhost in Chicago, Illinois (USA), mit sieben Unterkünften.

Ganz gleich, ob deine Unterkunft zentral oder etwas abgeschieden liegt: Mach in der Inseratsbeschreibung auf jeden Fall präzise Angaben zur Lage. Du kannst dich auch in deinem Titel und deinen Bildunterschriften zur Lage äußern.

„Meine erste Unterkunft war weit vom Stadtzentrum entfernt“, erzählt Tatiya, Mitglied des Gastgeber:innen-Beirats und Superhost aus Bangkok. Sie ist Gastgeberin von fünf und Co-Gastgeberin von 44 Unterkünften. „Wenn Gäste zur Hauptverkehrszeit in Bangkok festsaßen, erhielt ich schlechte Bewertungen. Es hat eine Weile gedauert, meine Inseratsbeschreibung so zu bearbeiten, dass ich das Gefühl hatte, dass die Gäste mit den richtigen Erwartungen anreisen.“

Die Aspekte Sauberkeit, Genauigkeit der Angaben, Check-in, Kommunikation und Lage wirken sich auf das Preis-Leistungs-Verhältnis deiner Inserate aus. Wenn du in diesen Kategorien gut bewertet wirst und dein Design und deine Ausstattung auf dem neuesten Stand hältst, werden Gäste eher das Gefühl haben, dass sie einen angemessenen Preis für ihren Aufenthalt bezahlt haben.

„Ich denke, dass Bilder und vollständige Beschreibungen sowohl das Erlebnis als auch das Preis-Leistungs-Verhältnis eines Aufenthalts vermitteln können“, meint Kory. „Ich zeige gerne meine voll ausgestatteten Küchen, die Außenbereiche für Zusammenkünfte sowie gestalterische Elemente, die meinen idealen Reisenden für jede Unterkunft entsprechen.“

Um zu verfolgen, wie du in allen sechs Kategorien abschneidest, findest du in der Registerkarte Einblicke detaillierte Angaben von all deinen Gästen.

Wenn du Fünf-Sterne-Aufenthalte anbietest, schnell auf Nachrichten von Gästen reagierst und deinen Kalender sowie deine Buchungseinstellungen auf dem neuesten Stand hältst, um Stornierungen zu vermeiden, bist du auf dem besten Weg, Superhost zu werden. Wir haben festgestellt, dass sich Superhosts mit dem Superhost-Abzeichen im Durchschnitt 4 % mehr dazuverdienen können.*

* Laut Superhost-Evaluierungen in den Jahren 2021 und 2022

Wenn du eine über Schnittstellen verbundene Software nutzt, kannst du über deine Software auf diese Funktionen zugreifen, wenn dein Anbieter sie integriert hat. Falls dies nicht der Fall ist, erkundige dich bei deinem Anbieter, wann sie verfügbar sein werden.

Die in diesem Artikel enthaltenen Informationen können sich seit der Veröffentlichung geändert haben.