So gelingt ein reibungsloser Check-in

Das Check-in-Erlebnis beginnt mit einer klaren Kommunikation und endet damit, dass Gäste sich in deiner Unterkunft willkommen und wohl fühlen. So sorgst du für eine reibungslose Ankunft.

Rufe den Leitfaden zur Ankunft in deinem Inserat auf, um einen einfachen und zuverlässigen Check-in einzurichten.

• Wähle eine Uhrzeit für den Check-in aus. Überlege dir, wie viel Zeit du zwischen den Aufenthalten von Gästen benötigst. Viele Gastgeber:innen bevorzugen einen Check-in am Nachmittag. So bleibt genügend Zeit für die Reinigung, bevor die nächsten Gäste eintreffen.

• Verfasse eine klare Wegbeschreibung zu deiner Unterkunft. Gib hilfreiche Informationen an, wenn der Weg ein bisschen schwierig oder der Mobilfunkempfang in der Gegend unzuverlässig ist.

• Wähle eine Check-in-Methode aus. Viele Gäste bevorzugen den eigenständigen Check-in – er ist praktisch und ermöglicht Gästen den Zugang zur Unterkunft, ohne dass du vor Ort bist.

• Füge Anweisungen zum Check-in hinzu. Nachdem du eine Check-in-Methode ausgewählt und Details hinzugefügt hast, z. B. wo sich deine Schlüsselbox befindet, kannst du im selben Abschnitt eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Fotos hinzufügen.

• Erstelle ein Gäste-Handbuch und einen Reiseführer. Teile wichtige Informationen über deine Unterkunft, z. B. wie sich Gäste mit dem WLAN verbinden können, und deine lokalen Tipps, einschließlich Restaurants.

Gäste können deine Check-in-Anweisungen in ihren Reisedetails 48 Stunden vor dem Check-in aufrufen, oder 24 Stunden vor dem geplanten Check-in, wenn du flexible Stornierungsbedingungen hast.

Plane gegebenenfalls eine Nachricht für einen oder zwei Tage vor dem Check-in. Das gibt dir die Gelegenheit, deine Check-in-Anweisungen an alle Gäste der Buchung zu senden und ihnen mitzuteilen, dass sie sich bei Fragen bei dir melden können.

Welches Gefühl Gäste haben, wenn sie die Tür öffnen, ist ein wichtiger Aspekt beim Check-in.

• Sorge dafür, dass deine Unterkunft makellos ist. Entwickle eine Routine, bei der du alle Oberflächen, Fußböden und Textilien reinigst und überprüfst, ob Flecken, Schmutz und Haare entfernt wurden.

• Hinterlege hilfreiche Informationen. Lege ausgedruckte Exemplare deines Gäste-Handbuchs und Reiseführers an einem leicht zugänglichen Ort bereit.

• Hinterlasse ein Willkommensgeschenk. Das kann einfach eine handgeschriebene Nachricht oder ein lokaler Leckerbissen sein.

• Überlege dir eine alternative Zugangsmethode. Du könntest einen Ersatzschlüssel in einem Schließfach in der Nähe des Eingangs aufbewahren, falls die primäre Check-in-Methode nicht funktioniert.

Wie auch immer du dich entscheidest, Gäste willkommen zu heißen: Du oder ein:e Co-Gastgeber:in solltet während des Check-ins erreichbar sein, um mögliche Probleme schnell zu beheben. Wenn du bei der Ankunft für deine Gäste zur Verfügung stehst, kann dies auch für den Rest ihres Aufenthalts einen positiven Eindruck hinterlassen.

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