Die Unterbringung von Gästen mit Anforderungen hinsichtlich der Barrierefreiheit

Die Unterbringung von Gästen mit eingeschränkter Mobilität ist genau wie die Unterbringung von anderen Gästen. Genauso, wie du vielleicht bestimmten Gästen entgegenkommst, indem du ihr Gepäck vor dem Check-in aufbewahrst, hast du viele kleine Möglichkeiten, deine Unterkunft für alle komfortabler zu gestalten. Was eine Unterkunft barrierefrei macht, hängt vom jeweiligen Gast ab. Das Wichtigste ist also, dass du klare und zutreffende Angaben zu deiner Unterkunft machst und offen mit deinen Gästen kommunizierst.

Hier sind ein paar Tipps, wie du Gästen das Gefühl geben kannst, dass sie bei dir willkommen sind:

• Nimm dir Zeit für die Kommunikation mit Gästen, wenn sie Fragen zur Unterkunft haben. Es kann schon viel ausmachen, wenn du einfach ein paar Fragen beantwortest.
• Sei bereit, auf zumutbare Wünsche einzugehen, etwa indem du leichte Möbelstücke verschiebst oder andere kleinere Anpassungen vornimmst. Wenn du eine sichere Unterkunft schaffst, in der sich deine Gäste gut bewegen können, ist das eine große Hilfe.
• Als Gastgeber:in solltest du dich darum bemühen, dass wirklich alle Gäste einen großartigen Aufenthalt haben – sei einfach freundlich und ganz du selbst.
• Erkläre dich bereit, auch Assistenztiere aufzunehmen, die nicht als Haustiere gelten. Gästen mit Assistenztieren darf keine Gebühr für Haustiere berechnet werden. Erfahre mehr über Haustiere und damit verbundene Reinigungsgebühren.

Folgendes wird nicht von dir erwartet:

• Du musst keine Vermutungen bezüglich der Bedürfnisse oder Anforderungen eines Gastes anstellen und/oder entscheiden, ob deine Unterkunft für einen bestimmten Gast geeignet ist. Kommuniziere mit deinen Gästen, um herauszufinden, was sie benötigen.
• Du musst keine Umbauten an deiner Unterkunft vornehmen – jede Unterkunft ist anders und einzigartig. Das Wichtigste ist, dass du die entsprechenden Informationen zutreffend angibst.
• Du musst keine Änderungen vornehmen, die du nicht sicher oder mit vertretbarem Aufwand durchführen kannst – du musst also beispielsweise keine schweren Möbel verschieben. Wir wissen, dass auch Gastgeber:innen körperliche Einschränkungen haben können, die es ihnen eventuell nicht ermöglichen, bestimmte Anpassungen ohne Risiko vorzunehmen. Teile deinen Gästen also mit, wenn du bestimmte Bedürfnisse nicht erfüllen kannst.

Nicht alle Unterkünfte sind für jeden Gast geeignet, ganz unabhängig von der Barrierefreiheit. Indem du realistische Erwartungen weckst, in deinem Inserat alles genau beschreibst und auf zumutbare Anfragen Rücksicht nimmst, erreichst du eine optimale Anzahl an Gästen, die in deiner Unterkunft übernachten können.

So kannst du deine Unterkunft komfortabler gestalten

Manche Gäste werden dich vielleicht vor einer Buchung fragen, ob ein paar Änderungen in deiner Unterkunft möglich sind, sodass sie besser zu ihren Bedürfnissen passt.

In den meisten Fällen wirst du dafür weniger als zehn Minuten brauchen. Viele Dinge kannst du auch zum Standard machen, wenn du Gäste aufnimmst.

Hier sind ein paar Beispiele für zumutbare Anfragen:

• Haushaltsgegenstände sollen vor dem Check-in an einem zuvor vereinbarten Ort platziert werden (zum Beispiel Geschirr auf einem niedrigen Tresen, damit Gäste es leichter benutzen können).
• Leichte Möbel sollen umgestellt werden – beispielsweise soll ein Stuhl oder ein Tisch verschoben werden, um einen breiteren Durchgang zu schaffen, oder es soll ein leichterer Zugang zu Steckdosen ermöglicht werden.

Du musst selbst entscheiden, ob eine Anfrage für dich zumutbar ist. Vergiss aber bitte nicht, dass du eine Buchungsanfrage nicht einfach ablehnen darfst, weil ein Gast eine Behinderung hat. Damit würdest du gegen die Antidiskriminierungs-Richtlinie von Airbnb verstoßen. Diese unterstützt unsere Bemühungen, Gästen auf der ganzen Welt sichere und barrierefreie Unterkünfte anzubieten.